TECNOLOGÍA SALAZAR RAMOS (en adelante "FIXO") está comprometida con garantizar transacciones justas y transparentes entre Clientes y Técnicos. La presente Política establece las reglas, procedimientos y plazos aplicables para la resolución de disputas y la gestión de reembolsos dentro de la Plataforma FIXO.

1. GARANTÍA FIXO

1.1 ¿Qué es la Garantía FIXO?

La "Garantía FIXO" es un mecanismo de protección disponible exclusivamente para servicios pagados a través de la Plataforma (tarjeta de crédito o débito). Funciona gracias al sistema de pago en custodia (Escrow): el dinero del Cliente permanece retenido de forma segura hasta que el servicio sea confirmado como satisfactorio.

1.2 ¿Cuándo aplica?

La Garantía FIXO aplica cuando:

• El servicio fue contratado y pagado íntegramente a través de la Plataforma FIXO (pago con tarjeta vía Stripe).
• Los fondos aún no han sido liberados al Técnico (es decir, ni el Cliente ha confirmado el servicio como "Completado", ni ha transcurrido el plazo automático de 7 días).
• El Cliente abre una Disputa dentro del plazo establecido (ver sección 2).

1.3 ¿Cuándo NO aplica?

La Garantía FIXO NO cubre las siguientes situaciones:

• Pagos realizados en efectivo o por transferencia directa al Técnico fuera de la Plataforma (bypass).
• Servicios donde el Cliente ya confirmó como "Completado" en la App (los fondos ya fueron liberados al Técnico).
• Disputas abiertas después de la Liberación Automática (transcurridos los 7 días naturales sin acción del Cliente).
• Daños preexistentes no relacionados con el servicio contratado.
• Desacuerdos sobre el precio ya acordado en el chat antes de aceptar la cotización.

2. PLAZO PARA ABRIR UNA DISPUTA

El Cliente dispone de un plazo improrrogable de siete (7) días naturales contados a partir de que el Técnico marca el servicio como "Terminado" en la App, para abrir una Disputa oficial.

Si el Cliente no confirma ni abre una Disputa dentro de este plazo, FIXO considerará que el trabajo fue satisfactorio y los fondos se liberarán automáticamente al Técnico. Una vez ejecutada la Liberación Automática, no procederán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

3. PROCESO DE DISPUTA

3.1 Cómo abrir una Disputa

Para abrir una Disputa, el Cliente debe:

1. Ingresar a la App FIXO y navegar a "Historial de Servicios".
2. Seleccionar el servicio en cuestión.
3. Tocar el botón "Abrir Disputa".
4. Describir detalladamente el motivo de la inconformidad y adjuntar fotografías o evidencias relevantes.

Al abrir una Disputa, los fondos quedan "congelados" y no se liberarán al Técnico hasta que el equipo de mediación de FIXO emita su resolución.

3.2 Investigación y Revisión

El equipo de Soporte y Mediación de FIXO revisará:

• La solicitud original del servicio (descripción y fotografías del problema).
• El historial inalterable de chat entre el Cliente y el Técnico dentro de la Plataforma.
• Las fotografías subidas a la Plataforma (antes y después del servicio).
• Las declaraciones de ambas partes (Cliente y Técnico) recopiladas durante la investigación.
• El historial de reputación del Técnico (calificaciones, disputas previas).

3.3 Plazo de Resolución

FIXO se compromete a emitir una resolución en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles contadas a partir de la apertura de la Disputa. En casos excepcionales que requieran evidencia adicional, el plazo podrá extenderse hasta cinco (5) días hábiles, notificando a ambas partes.

4. RESOLUCIONES POSIBLES

Tras la investigación, FIXO podrá emitir una de las siguientes resoluciones:

4.1 Reembolso Total al Cliente

Procede cuando se comprueba que:

• El servicio no fue realizado según lo acordado en el chat.
• El Técnico abandonó el trabajo sin completarlo.
• Existen defectos graves, evidentes e inmediatos en la calidad del trabajo.

En este caso, el 100% de los fondos retenidos en custodia serán reintegrados a la tarjeta del Cliente. El tiempo de procesamiento bancario es de 5 a 10 días hábiles según la institución emisora.

4.2 Reembolso Parcial al Cliente

Procede cuando se determina que:

• El servicio fue parcialmente realizado o presenta defectos menores.
• Ambas partes tienen responsabilidad compartida en la inconformidad.

FIXO determinará el porcentaje del reembolso según la evidencia recopilada. La porción restante se liberará al Técnico.

4.3 Pago Completo al Técnico

Procede cuando se comprueba que:

• El servicio fue realizado conforme a lo acordado en el chat.
• Las evidencias fotográficas confirman un trabajo satisfactorio.
• La disputa del Cliente carece de fundamento o evidencia suficiente.

En este caso, los fondos se liberan íntegramente al Técnico (menos la comisión FIXO del 8%).

5. CARÁCTER INAPELABLE DE LA RESOLUCIÓN

Al aceptar los Términos y Condiciones de FIXO (EULA), tanto Clientes como Técnicos aceptan someterse al laudo de mediación de la Empresa. Las resoluciones emitidas por el equipo de Soporte y Mediación de FIXO son definitivas e inapelables dentro de la Plataforma.

Lo anterior no limita el derecho de cualquiera de las partes de acudir a las instancias legales competentes (PROFECO, tribunales civiles) conforme a la legislación mexicana vigente.

6. SERVICIOS PAGADOS EN EFECTIVO

Cuando un servicio es pagado en efectivo directamente al Técnico, el sistema de custodia (Escrow) no aplica, ya que FIXO no tiene control sobre los fondos. En estos casos:

• No proceden reembolsos a través de la Plataforma.
• FIXO podrá intervenir como mediador de buena fe, facilitando la comunicación entre las partes, pero no garantiza la recuperación de los fondos.
• Se recomienda encarecidamente a los Clientes utilizar el pago con tarjeta a través de FIXO para contar con la Garantía FIXO completa.

7. PREVENCIÓN DE ABUSO

FIXO se reserva el derecho de tomar medidas contra el uso abusivo del sistema de disputas, incluyendo pero no limitado a:

• Clientes que abran disputas recurrentes sin fundamento para obtener servicios gratuitos.
• Técnicos que deliberadamente entreguen trabajos deficientes para forzar disputas y retener el pago.

En ambos casos, FIXO podrá suspender temporal o permanentemente la cuenta del usuario infractor.

8. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración respecto a esta Política:

• 📧 Correo electrónico: soporte@fixo.com.mx
• 📱 A través de la sección "Ayuda y Soporte" en la Plataforma