En FIXO (TECNOLOGÍA SALAZAR RAMOS) respetamos su derecho a gestionar su información personal. Conforme a la LFPDPPP, las normativas de Protección al Consumidor (PROFECO) y las directrices obligatorias de privacidad para desarrolladores de Apple App Store (Guideline 5.1.1) y Google Play (Data Safety section), emitimos la presente Política para establecer claramente los mecanismos disponibles para que todo Usuario o Técnico elimine su cuenta, así como los períodos y condiciones en que ciertos datos deberán retenerse por imperativo legal.

1. MECANISMOS PARA SOLICITAR LA ELIMINACIÓN

Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y borrar sus datos personales asociados mediante cualquiera de los siguientes dos métodos:

• Método 1 (In-App, método recomendado): Ingrese a la aplicación móvil FIXO con sus credenciales habituales. En la pantalla principal (Dashboard), navegue a la pestaña "Perfil / Configuración" > "Seguridad y Privacidad" > "Eliminar mi Cuenta". El sistema le pedirá reingresar su contraseña o utilizar autenticación biométrica como medida de seguridad antes de procesar la baja inmediata en el sistema.
• Método 2 (Vía Web / Correo): Si usted ya no tiene la aplicación instalada o perdió acceso a su dispositivo, puede enviar un correo electrónico formal a privacidad@fixo.com.mx desde la misma dirección de correo con la que registró su cuenta, indicando explícitamente en el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta".

2. QUÉ SUCEDE AL SOLICITAR LA ELIMINACIÓN

Una vez procesada y aprobada su solicitud:

• Su perfil público desaparecerá inmediatamente de la Plataforma. Para los Técnicos, esto significa que ya no aparecerán en las búsquedas ni peticiones de servicios enviadas por la Inteligencia Artificial.
• Su token de inicio de sesión activo será invalidado, cerrando su sesión en todos los dispositivos de manera forzosa.
• Se cancelarán todas las suscripciones de mercadotecnia, notificaciones push in-app y boletines.
• Si existieran trabajos en curso o disputas activas, la eliminación entrará en una "Fase de Suspensión" obligatoria hasta que dichos eventos operativos y financieros concluyan legalmente.

3. EXCEPCIONES LEGALES A LA ELIMINACIÓN INMEDIATA (PERVIVENCIA / BLOQUEO DE DATOS)

FIXO opera bajo un marco estrictamente regulado al integrar servicios financieros de custodia (Escrow) y vincular contratistas independientes en domicilios privados. En estricto apego con el Artículo 37 de la LFPDPPP y Leyes Financieras (Prevención de Lavado de Dinero y Código de Comercio), ciertos datos críticos NO serán destruidos inmediatamente, sino que entrarán en una fase de "bloqueo" inaccesible para operaciones cotidianas:

• Retención Técnica (Técnicos): Todo reporte de antecedentes, disputas abiertas, fraude comprobado y bitácoras de identidades verificadas se conservarán bajo encriptación avanzada en Firebase Firestore por un periodo de cinco (5) años. Esto obedece a razones de protección comunitaria, impidiendo que contratistas vetados evadan resoluciones abriendo nuevas cuentas.
• Retención Financiera y Transaccional (Para Clientes y Técnicos): Todo historial de pago, retención de Escrow, cobros realizados, metadatos de tokens alojados en Stripe Connect, ID de cuenta CLABE receptora, y logs del sistema asociados a cobros serán almacenados durante un periodo de cinco (5) a diez (10) años desde el ejercicio transaccional, conforme al Código Fiscal de la Federación y lineamientos del SAT.

4. ATENCIÓN AL CIUDADANO

Si usted tiene discrepancias técnicas sobre su eliminación de cuenta procesada, soporte sobre un remanente financiero o necesita reportar un error en la app, por favor comuníquese a soporte@fixo.com.mx.