En FIXO creemos que la confianza es la base de todo servicio exitoso. Estos Lineamientos de Comunidad establecen las normas de conducta que todos los usuarios —Clientes y Técnicos— deben seguir para mantener un ambiente seguro, respetuoso y profesional dentro de la Plataforma.

Al utilizar FIXO, Usted acepta cumplir con estos lineamientos. Su incumplimiento puede resultar en la suspensión temporal o la cancelación permanente de su cuenta.

1. RESPETO Y TRATO DIGNO

Todos los usuarios de FIXO merecen ser tratados con respeto, cortesía y profesionalismo. Esto aplica tanto en las interacciones dentro de la Plataforma (chat, calificaciones, reportes) como durante la prestación física del servicio.

• Clientes: Deben proporcionar un ambiente seguro y respetuoso para el Técnico que acude a su domicilio. Esto incluye facilitar el acceso necesario para realizar el trabajo, tratar al profesional con dignidad y respetar su espacio personal.
• Técnicos: Deben comportarse de manera profesional en todo momento, respetar la propiedad privada del Cliente, presentarse con vestimenta adecuada, identificarse con su Credencial Digital FIXO y comunicarse de forma clara y respetuosa.

2. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Queda estrictamente prohibido para cualquier usuario de FIXO:

2.1 Violencia y Acoso

• Cualquier forma de agresión física o verbal.
• Amenazas, intimidación o acoso de cualquier tipo.
• Retención ilegal de personas, ya sea del Técnico o del Cliente.
• Acoso sexual, comentarios inapropiados o contacto físico no solicitado.

2.2 Discriminación

• Rechazar, discriminar o tratar de manera diferenciada a otro usuario por motivos de raza, etnia, género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, condición socioeconómica o cualquier otra característica protegida por la ley.

2.3 Fraude y Deshonestidad

• Proporcionar información falsa o engañosa en el perfil, solicitudes o chat.
• Presentar documentos falsificados o adulterados para la verificación.
• Crear múltiples cuentas para evadir sanciones o restricciones.
• Falsificar evidencias (fotografías, capturas de pantalla) en disputas.

2.4 Bypass de la Plataforma

• Solicitar o aceptar pagos fuera de la Plataforma FIXO con el propósito de evadir las comisiones o el sistema de custodia (Escrow).
• Compartir información de contacto personal (teléfono, correo, redes sociales) con la intención de realizar transacciones fuera de FIXO.
• Incitar a otros usuarios a desinstalar FIXO o usar servicios alternativos.

3. USO ADECUADO DEL CHAT

El chat integrado de FIXO es una herramienta profesional de comunicación entre Clientes y Técnicos. Su uso se rige por las siguientes normas:

• Solo debe utilizarse para asuntos relacionados con el servicio contratado.
• Está prohibido enviar contenido ofensivo, pornográfico, discriminatorio o ilegal.
• Está prohibido el spam, publicidad no solicitada o enlaces externos sospechosos.
• El historial de chat es inalterable y puede ser utilizado como evidencia en caso de disputas.

4. CALIFICACIONES HONESTAS

Las calificaciones y reseñas son fundamentales para la confianza de la comunidad:

• Las calificaciones deben reflejar de manera honesta la experiencia con el servicio recibido o prestado.
• Está prohibido manipular, presionar, amenazar o sobornar al otro usuario para obtener calificaciones positivas o para evitar calificaciones negativas.
• Está prohibido dejar reseñas falsas, difamatorias o que contengan información personal del otro usuario.
• FIXO se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estos lineamientos sin previo aviso.

5. SEGURIDAD EN EL DOMICILIO

La seguridad de ambas partes es nuestra prioridad:

• Clientes: Antes de permitir el ingreso a su domicilio, le recomendamos escanear el código QR de la Credencial Digital FIXO del Técnico para verificar su identidad.
• Técnicos: Si en algún momento se sienten inseguros o en peligro, tienen derecho a abandonar el domicilio inmediatamente y reportar la situación a FIXO.
• Cualquier situación de emergencia o peligro debe reportarse a las autoridades locales (911) de inmediato, y posteriormente a FIXO.

6. CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO

FIXO aplicará las siguientes medidas según la gravedad de la infracción:

6.1 Advertencia

Para infracciones leves o de primera instancia, FIXO emitirá una notificación formal al usuario infractor explicando la violación y solicitando que desista de la conducta.

6.2 Suspensión Temporal

Para infracciones moderadas o reincidencias, la cuenta del usuario podrá ser suspendida por un periodo de 7 a 30 días. Durante la suspensión, el usuario no podrá utilizar la Plataforma.

6.3 Cancelación Permanente

Para infracciones graves (violencia, acoso, fraude, presentación de documentos falsos), la cuenta será cancelada de manera permanente e inmediata, sin reembolso de membresía para Técnicos y sin perjuicio de las acciones legales que la parte afectada pueda ejercer.

7. CÓMO REPORTAR UNA VIOLACIÓN

Si Usted es testigo o víctima de una violación a estos Lineamientos, puede reportarla a través de:

• 📱 Dentro de la App: Navegue a "Ayuda y Soporte" > "Reportar un problema" y describa la situación con el mayor detalle posible.
• 📧 Por correo electrónico: Envíe su reporte a soporte@fixo.com.mx incluyendo su nombre, el nombre del usuario reportado, y una descripción detallada del incidente con evidencias (capturas de pantalla, fotografías).

FIXO se compromete a revisar todos los reportes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y a tomar las medidas necesarias para proteger a la comunidad.

8. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Lineamientos:

• 📧 Correo electrónico: soporte@fixo.com.mx
• 📱 A través de la sección "Ayuda y Soporte" en la Plataforma