TECNOLOGÍA SALAZAR RAMOS (en adelante "FIXO", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") provee una plataforma tecnológica (la "Plataforma" o "App") diseñada para conectar a usuarios particulares o empresariales (los "Clientes" o "Usted") con profesionales independientes previamente verificados (los "Técnicos") para la prestación de diversos servicios de reparación, mantenimiento e instalación en el hogar o establecimiento comercial.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, instalar, acceder o utilizar la Plataforma FIXO, Usted acepta expresamente y se obliga a cumplir con este Acuerdo de Licencia de Usuario Final y Términos de Servicio (el "EULA" o el "Acuerdo"), así como con nuestro Aviso de Privacidad y demás lineamientos incorporados por referencia. Si Usted no está de acuerdo con la totalidad de estos términos, no debe utilizar la Plataforma y debe desinstalarla de su dispositivo inmediatamente.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y AUSENCIA DE RELACIÓN LABORAL

2.1 Plataforma de Intermediación (Marketplace)

FIXO NO presta servicios de plomería, electricidad, carpintería, cerrajería, albañilería, ni ningún otro servicio de oficios. FIXO es estrictamente una empresa de tecnología que opera una plataforma digital (marketplace) o red de comunicaciones. Nuestro objetivo es facilitar la conexión, comunicación y la intermediación segura del pago entre Clientes y Técnicos independientes.

2.2 Relación Cliente - Técnico

Al solicitar u ofrecer un servicio a través de FIXO, el contrato civil por la prestación del servicio se perfecciona exclusiva y directamente entre el Cliente y el Técnico. FIXO no es parte de dicho contrato. FIXO no suministra herramientas, no establece horarios, no dicta los métodos de trabajo ni impone tarifas base obligatorias a los Técnicos. Los Técnicos tienen total libertad para aceptar o rechazar solicitudes y establecer sus propias cotizaciones competitivas en el mercado.

3. SISTEMA DE PAGO ESCROW Y COMISIONES

3.1 Custodia de Fondos (Escrow o Pago Segregado)

Para garantizar la seguridad de ambas partes, FIXO utiliza un modelo de pago en custodia (tipo Escrow) gestionado exclusivamente a través de Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. e infraestructuras asociadas ("Stripe Connect").

• Autorización de Cobro: Al aceptar la cotización enviada por el Técnico, Usted autoriza a FIXO (a través de Stripe) a realizar un cargo (retenido/hold) o cobro (PaymentIntent) a su tarjeta de crédito o débito registrada por el monto total de la cotización más la Tarifa de Intermediación de la Plataforma.
• Liberación de Fondos: Los fondos retenidos NO se entregan al Técnico en ese momento. Los fondos se mantienen seguros y separados. FIXO solo instruirá la liberación de los fondos al Técnico (Payout) bajo una de las siguientes dos condiciones:
  1. Confirmación Manual: Cuando Usted marque el servicio como "Completado" en la Plataforma, confirmando su satisfacción.
  2. Liberación Automática (7 Días): Si el Técnico marca el servicio como terminado en su App, y Usted no confirma ni abre una "Disputa" oficial dentro de la Plataforma en un plazo improrrogable de siete (7) días naturales contados a partir del aviso del Técnico, FIXO considerará que el trabajo fue satisfactorio y liberará automáticamente los fondos al Técnico. No aplicarán reembolsos una vez ejecutada la Liberación Automática bajo estas circunstancias.

3.2 Tarifa de Intermediación FIXO (Customer Fee)

El uso de la Plataforma por parte del Cliente tiene costo. Para solventar los gastos de infraestructura, la integración del sistema de custodia segura (Escrow), el background check de los Técnicos, la Garantía FIXO y el soporte técnico, FIXO cobrará al Cliente una tarifa adicional equivalente al siete por ciento (7%) aplicable sobre el subtotal cotizado por el Técnico.

Transparencia: Antes de que Usted acepte la cotización y autorice el cargo, la Plataforma mostrará un desglose claro e inequívoco especificando: a) Monto del Servicio (Técnico), b) Comisión FIXO (7%), c) Impuestos aplicables (si los hubiere), y d) Total a Pagar.

Cualquier pago en efectivo o transferencia directa al Técnico fuera de la plataforma (bypass) exime totalmente a FIXO de cualquier responsabilidad y nulifica la Garantía FIXO.

4. GARANTÍA FIXO Y POLÍTICA DE DISPUTAS

4.1 Cobertura de la Garantía

La "Garantía FIXO" es un mecanismo de resolución de controversias disponible exclusivamente antes de la liberación final de los fondos al Técnico. Si el trabajo no se realiza conforme a lo acordado en el chat de la aplicación o presenta defectos evidentes e inmediatos en la calidad, el Cliente debe, dentro del periodo de 7 días (ver sección 3.1.b), abrir una "Disputa" en la Plataforma.

4.2 Proceso de Investigación

Al abrirse una Disputa, los fondos quedan "congelados". El equipo de Soporte y Mediación de FIXO revisará: (i) la solicitud inicial, (ii) el historial inalterable de chat entre el Cliente y el Técnico, (iii) las fotografías subidas a la Plataforma (antes y después) y (iv) las declaraciones de ambas partes.

Soporte FIXO emitirá una resolución inapelable en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, decidiendo enviar los fondos al Técnico, iniciar un reembolso total o un reembolso parcial al Cliente. Al usar FIXO, usted acepta someterse al laudo de mediación de la Empresa.

5. NORMAS COMUNITARIAS Y RESPONSABILIDAD

El Cliente debe mantener un ambiente seguro para el Técnico. La agresión, acoso, retención ilegal de personas, o amenazas resultarán en la terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales y civiles que el Técnico pueda ejercer.

La Plataforma no debe utilizarse para propósitos fraudulentos ni para contratar servicios fuera del catálogo explícito enumerado en la App.

6. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este EULA y el uso de la Plataforma se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Para cualquier controversia, Usted y Tecnología Salazar Ramos se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Villahermosa, Tabasco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.