TECNOLOGÍA SALAZAR RAMOS (en adelante "FIXO", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") provee una plataforma tecnológica (la "Plataforma" o "App") diseñada para conectar a profesionales independientes previamente verificados (los "Técnicos", "Profesionales" o "Usted") con usuarios particulares o empresariales (los "Clientes") para la prestación de diversos servicios de reparación, mantenimiento e instalación en el hogar o establecimiento comercial.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, instalar, acceder o utilizar la Plataforma FIXO como Técnico, Usted acepta expresamente y se obliga a cumplir con este Acuerdo de Licencia de Usuario Final y Términos de Servicio (el "EULA" o el "Acuerdo"), así como con nuestro Aviso de Privacidad, los Lineamientos de Comunidad y demás políticas incorporadas por referencia. Si Usted no está de acuerdo con la totalidad de estos términos, no debe utilizar la Plataforma y debe desinstalarla de su dispositivo inmediatamente.

2. NATURALEZA DE LA RELACIÓN Y AUSENCIA DE RELACIÓN LABORAL

2.1 Plataforma de Intermediación (Marketplace)

FIXO NO es un empleador, contratante, ni patrón. FIXO es estrictamente una empresa de tecnología que opera una plataforma digital (marketplace) para facilitar la conexión, comunicación y la intermediación segura del pago entre Clientes y Técnicos independientes.

2.2 Independencia del Técnico

Al utilizar la Plataforma, Usted reconoce y acepta que:

• Usted es un profesional independiente y no un empleado, socio, franquiciatario ni agente de FIXO.
• FIXO no establece horarios, no dicta métodos de trabajo, no impone tarifas obligatorias ni suministra herramientas de trabajo.
• Usted tiene total libertad para aceptar o rechazar cualquier solicitud de servicio.
• Usted establece sus propias cotizaciones de manera competitiva e independiente.
• El contrato civil por la prestación del servicio se perfecciona exclusiva y directamente entre el Cliente y el Técnico. FIXO no es parte de dicho contrato.

Este Acuerdo no genera derechos laborales, de seguridad social, ni obligaciones patronales de FIXO hacia Usted. Las obligaciones fiscales derivadas de sus ingresos son de su exclusiva responsabilidad.

3. MEMBRESÍA FIXO PRO

3.1 Suscripción Mensual

Para acceder al panel de Técnico (Dashboard Profesional), recibir solicitudes de servicio y formar parte de la red de profesionales verificados de FIXO, Usted deberá contratar una membresía mensual denominada "FIXO Pro" con un costo de $39.00 MXN mensuales (IVA incluido).

3.2 Condiciones de la Membresía

• La suscripción se cobra de manera recurrente a través de Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. a la tarjeta de crédito o débito registrada por el Técnico.
• El pago de la membresía es independiente de las comisiones por servicio. La membresía cubre el acceso a la plataforma, no garantiza un volumen mínimo de solicitudes de servicio.
• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su perfil dentro de la App. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación vigente.
• FIXO se reserva el derecho de modificar el precio de la membresía con un aviso previo de treinta (30) días naturales mediante notificación in-app y correo electrónico.

4. VERIFICACIÓN OBLIGATORIA (ESCUDO VERIFICADO)

4.1 Requisitos de Ingreso

Para garantizar la seguridad de los Clientes y la comunidad, todo Técnico deberá completar un proceso de verificación riguroso que incluye:

• Identificación oficial vigente: Credencial para Votar (INE) o Pasaporte mexicano.
• Comprobante de domicilio reciente: No mayor a tres (3) meses de antigüedad.
• Fotografía en tiempo real (Selfie): Para contraste biométrico contra la identificación oficial.
• Certificaciones profesionales (opcional, pero mejora el posicionamiento en búsquedas): Diplomas, constancias o licencias que acrediten conocimientos técnicos.

4.2 Credencial Digital FIXO con Código QR

Una vez aprobada la verificación, se le asignará una Credencial Digital FIXO con un código QR único que podrá ser escaneado por los Clientes antes de permitir el ingreso a su domicilio. Esta credencial certifica que Usted ha pasado el proceso de verificación ("Escudo Verificado").

4.3 Revocación

FIXO se reserva el derecho de revocar el Escudo Verificado en cualquier momento si se detectan irregularidades, documentos falsificados, conductas que violen los Lineamientos de Comunidad, o si el Técnico acumula reseñas negativas que comprometan la seguridad de la comunidad.

5. SISTEMA DE PAGO ESCROW Y COMISIONES

5.1 Custodia de Fondos (Escrow)

FIXO utiliza un modelo de pago en custodia (tipo Escrow) gestionado exclusivamente a través de Stripe Connect. Cuando un Cliente acepta la cotización enviada por Usted:

• FIXO (a través de Stripe) realiza un cargo a la tarjeta del Cliente por el monto total de la cotización más la Tarifa de Intermediación del Cliente.
• Los fondos correspondientes a su cotización NO le son entregados de inmediato. Se mantienen en custodia segura y separada.
• Los fondos le serán transferidos (Payout) a la cuenta CLABE registrada en su perfil únicamente cuando:
  1. Confirmación Manual: El Cliente marque el servicio como "Completado" en la Plataforma.
  2. Liberación Automática (7 Días): Si Usted marca el servicio como terminado y el Cliente no confirma ni abre una Disputa en un plazo de siete (7) días naturales, los fondos se liberan automáticamente a su favor.

5.2 Comisión FIXO (Platform Fee)

Por cada servicio completado y pagado a través de la Plataforma, FIXO deducirá una comisión equivalente al ocho por ciento (8%) sobre el monto cotizado por Usted antes de realizar el Payout a su cuenta CLABE.

Ejemplo: Si Usted cotiza un servicio en $1,000 MXN, recibirá aproximadamente $920 MXN netos (después de la comisión FIXO del 8%). Los costos de procesamiento de Stripe pueden generar variaciones menores.

Transparencia: En todo momento podrá consultar un desglose detallado de sus ingresos, comisiones deducidas y pagos recibidos en la sección de "Estadísticas" de su Dashboard Profesional.

5.3 Pagos en Efectivo

FIXO también permite que los Clientes y Técnicos acuerden el pago en efectivo. En estos casos, el Técnico será responsable de cobrar directamente al Cliente el monto acordado. La mecánica de confirmación del servicio es idéntica: el Cliente debe confirmar el trabajo completado en la App. La comisión del 8% aplica igualmente y será facturada al Técnico mediante el sistema de la Plataforma.

6. OBLIGACIONES DEL TÉCNICO

Al utilizar la Plataforma, Usted se compromete a:

• Prestar un servicio profesional y de calidad conforme a lo acordado con el Cliente en el chat de la Plataforma.
• Presentarse puntualmente en el domicilio del Cliente y portar su Credencial Digital FIXO visible.
• Respetar los Lineamientos de Comunidad de FIXO en todo momento, tratando al Cliente con respeto y dignidad.
• Mantener su información actualizada: datos de contacto, documentos de verificación, cuenta CLABE y disponibilidad dentro de la App.
• No solicitar ni aceptar pagos fuera de la Plataforma (bypass). Cualquier intento de desviar transacciones fuera de FIXO constituye una violación grave que resultará en la terminación inmediata de la cuenta sin reembolso de la membresía activa.
• No realizar actividades ilícitas ni utilizar la Plataforma para fines distintos a la prestación de servicios del hogar incluidos en el catálogo de FIXO.

7. CALIFICACIONES Y REPUTACIÓN

Tras la conclusión de cada servicio, el Cliente podrá otorgar una calificación de 1 a 5 estrellas y dejar una reseña escrita sobre la calidad del trabajo. Este sistema de reputación es fundamental para la confianza de la comunidad FIXO.

• Las calificaciones son públicas e irreversibles. Una vez otorgadas, no pueden ser editadas ni eliminadas salvo por violación comprobada de las políticas de calificación.
• FIXO se reserva el derecho de suspender temporalmente a Técnicos con una calificación promedio inferior a 3.5 estrellas en los últimos 10 servicios, hasta que se realice una revisión de desempeño.
• Queda estrictamente prohibido manipular, presionar o amenazar a los Clientes para obtener calificaciones positivas.

8. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTA

FIXO podrá suspender temporal o permanentemente la cuenta de un Técnico, sin previo aviso ni reembolso de membresía, en caso de:

• Violación de cualquier sección de este EULA o de los Lineamientos de Comunidad.
• Presentación de documentos falsos o adulterados durante la verificación.
• Acumulación de disputas resueltas en contra del Técnico.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad de los Clientes.
• Intento de desviar transacciones fuera de la Plataforma.

Los fondos en custodia pendientes de liberación al momento de la suspensión quedarán congelados hasta la resolución de los procesos pendientes.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FIXO no será responsable por:

• Daños, lesiones o pérdidas materiales que ocurran durante la prestación del servicio entre el Técnico y el Cliente.
• Disputas de carácter civil o mercantil entre las partes contratantes que excedan la Garantía FIXO.
• Interrupciones del servicio de la Plataforma por mantenimiento, fuerza mayor o causas ajenas a FIXO.
• Impuestos, contribuciones o declaraciones fiscales derivadas de los ingresos del Técnico.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este EULA y el uso de la Plataforma se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Para cualquier controversia, Usted y Tecnología Salazar Ramos se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Villahermosa, Tabasco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones:

• 📧 Correo electrónico: soporte@fixo.com.mx
• 📱 A través de la sección "Ayuda y Soporte" en la Plataforma