TECNOLOGÍA SALAZAR RAMOS (en adelante "FIXO"), con domicilio en Calle General Francisco Villa, Población Francisco I Madero, Centla, Tabasco, México, en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, pone a su disposición este Aviso de Privacidad Integral aplicable a los Usuarios (Clientes) y Técnicos (Profesionales) de la plataforma digital FIXO (la "Plataforma").

1. OBJETIVO DEL AVISO

Este Aviso explica de forma transparente y clara cómo FIXO recopila, utiliza, transfiere, almacena y protege sus datos personales, así como los mecanismos a su disposición para el ejercicio de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), en el marco de la intermediación digital de servicios para el hogar y la gestión segura de pagos mediante el modelo Escrow operado por Stripe (el "Procesador de Pagos").

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para la prestación de nuestros servicios, recabamos las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de si usted se registra como Cliente o como Técnico:

2.1 De los Clientes (Usuarios que solicitan servicios)

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil (opcional).
• Datos de Ubicación (Geolocalización): Ubicación GPS exacta y domicilio(s) donde se solicita el servicio. La geolocalización es un dato indispensable para conectar su solicitud con Técnicos cercanos.
• Datos de la Operación y Servicio: Fotografías del problema a reparar, descripciones en texto, historial de chat con los Técnicos, y reseñas y calificaciones otorgadas.
• Datos Financieros/Patrimoniales: Información necesaria para procesar pagos (Tokenización de tarjeta de crédito/débito). FIXO NO almacena directamente números completos de tarjetas ni CVV. Esta información es recopilada, procesada y almacenada en infraestructuras nivel PCI-DSS Nivel 1 directamente por Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. y sus afiliadas globales. FIXO únicamente recibe tokens de uso seguro y confirmaciones de pago.
• Datos Técnicos y de Dispositivo: Dirección IP, tipo de dispositivo iOS/Android, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo para notificaciones push (FCM token), e historial de navegación transaccional dentro de la Plataforma.

2.2 De los Técnicos (Profesionales asociados)

Además de los datos requeridos para los Clientes, los Técnicos proporcionan:

• Datos Biométricos (Sensibles): Fotografía en tiempo real (selfie) tomada al momento del alta para ser contrastada biométricamente contra su identificación oficial, previniendo suplantación de identidad. Usted deberá otorgar su consentimiento expreso y por escrito (marcando la casilla correspondiente) para el tratamiento de este dato sensible conforme a la Ley.
• Datos de Identificación Oficial y Profesionales: Credencial para Votar (INE) o Pasaporte vigente, comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses), y certificados, diplomas o licencias que acrediten sus conocimientos técnicos (opcional, pero mejora su posicionamiento).
• Datos Patrimoniales y Referencias (Sensibles/Confidenciales): Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) a nombre del Técnico titular para la transferencia (payout) de los fondos en custodia. Historial de ingresos a través de la plataforma, y referencias personales y/o laborales recopiladas durante el proceso de background check.
• Datos de Reputación y Desempeño: Calificaciones, reseñas recibidas, tasa de aceptación, métricas de disputas y ubicación en tiempo real mientras se dirige o realiza un servicio.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades, categorizadas según su necesidad para la relación jurídica entre usted y FIXO:

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio)

• Validación de Identidad y Seguridad (Background Check): Especialmente para los Técnicos, confirmar su identidad, residencia y ausencia de antecedentes que supongan un riesgo para la comunidad FIXO. Generación de la Credencial Digital con Código QR.
• Intermediación del Servicio: Conectar a Clientes con Técnicos idóneos según especialidad y ubicación GPS. Facilitar el sistema de presupuesto, aceptación de servicio y navegación (routing) hacia el domicilio del Cliente.
• Liquidación y Sistema Escrow: Generar la retención segura de fondos (PaymentIntent y Hold) cuando el Cliente aprueba el presupuesto, y ejecutar el desembolso de los fondos (Payout) vía Stripe Connect a la cuenta CLABE del Técnico una vez que el Cliente confirma la finalización del trabajo, deduciendo la comisión de la Plataforma de forma automática.
• Comunicación y Soporte: Facilitar el chat in-app entre Cliente y Técnico antes y durante el servicio. Atender incidentes, reportes y gestionar el sistema de Garantía FIXO aplicable en caso de apertura de disputas. Notificar sobre estados del servicio vía push y/o correo.
• Facturación y Cumplimiento Normativo: Emitir comprobantes fiscales por uso de plataforma a los Clientes y por comisión a los Técnicos, y asegurar el cumplimiento en materia de Prevención de Lavado de Dinero (PLD) exigido al procesador de pagos (KYC/KYB).

3.2 Finalidades Secundarias (No estrictamente necesarias)

• Marketing y Promociones: Enviar ofertas, descuentos o encuestas de satisfacción para mejorar el servicio.
• Análisis Estadístico: Uso de datos anonimizados para analizar tendencias de la industria, optimizar el motor de IA para recomendaciones y mejorar el diseño (UI/UX) de la aplicación.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a privacidad@fixo.com.mx o mediante la configuración en su perfil dentro de la Plataforma. Su negativa no será motivo para negarle los servicios de FIXO.

4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

FIXO se compromete a no transferir su información personal a terceros ajenos a la prestación del servicio sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP (cumplimiento legal, requerimiento de autoridad competente, urgencia médica, etc.).

Sin embargo, para cumplir con el modelo operativo (Sistema Escrow e infraestructura), se realizan las siguientes transferencias que son estrictamente necesarias por lo que, al aceptar este Aviso, usted las consiente:

• A Stripe (Procesador de Pagos Escrow e Identidad): Para procesar pagos, custodiar fondos, verificar identidad (algoritmos KYC biométricos) y ejecutar depósitos interbancarios (Stripe Connect).
• A Google LLC y Alphabet Inc. (Infraestructura, IA y Logs): Para alojamiento de bases de datos (Firebase Firestore), autenticación (Google Auth), envío de notificaciones (Firebase Cloud Messaging), almacenamiento seguro de evidencias (Cloud Storage) y análisis de modelos generativos (Gemini API) sobre datos anonimizados de texto para sugerencias de servicios.
• Entre Usuarios (Cliente y Técnico): Para que se logre la prestación del servicio acordado, FIXO transferirá el nombre del Cliente, domicilio parcial/exacto y fotografías del problema al Técnico; y a su vez, mostrará al Cliente la Credencial Digital FIXO, fotografía, nombre, calificación de reseñas y ubicación GPS del Técnico.

5. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y RETENCIÓN DE DATOS

Usted tiene derecho a eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de perfil en la Plataforma, o solicitándolo a privacidad@fixo.com.mx.

De acuerdo con nuestra Política de Eliminación de Cuenta v3.2:

• Para Clientes: La eliminación será efectiva inmediatamente para el acceso a la app. No obstante, por regulación de comercio electrónico y prevención de fraude, los registros transaccionales (servicios pagados) y de seguridad de pagos se conservarán bloqueados hasta por 5 años antes de su purga definitiva de las bases de Firebase.
• Para Técnicos: Para garantizar la seguridad del consumidor según Profeco, los reportes de disputas, evidencias de trabajos fallidos y registros del background check se retendrán durante 5 años. La información operativa será revocada del perfil público de inmediato.

Para más detalles, consulte la política de eliminación de cuenta respectiva en nuestra sección legal.

6. MEDIO DE COMUNICACIÓN PARA INCONFORMIDADES ANTE EL INAI

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de FIXO, o presume que en el tratamiento de sus datos existe alguna violación a la LFPDPPP y/o su Reglamento, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Para más información, visite: www.inai.org.mx o llame al Teléfono de Atención Ciudadana: 800 835 4324.

7. CONTACTO

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales:

• Departamento de Datos Personales: privacidad@fixo.com.mx
• Soporte general: soporte@fixo.com.mx
• Canal dentro de la aplicación: sección "Privacidad" y "Ayuda y Soporte"